Kleiner Selbsttest beim Einkaufen oder: meine Freunde von Louis Sayn

Ok, ok, ich gestehe. Ich habe in der letzten Zeit richtig viel eingekauft. Pullis, Hosen sowie Accessoires wie einen Schal für den Winter, der spürbar (brr..) vor der Tür steht.

Warum das ganz ein Posting wert ist? Nun ja, ich habe mal wieder festgestellt, wie sehr sich Onlineshops in Punkto Benutzerfreundlichkeit, Bestellbestätigung, Versand & Verpackung etc. unterscheiden. Teilweise wundert's mich, dass manche (naja.. : einer der Shops im Test) überhaupt Umsatz machen... was einem als Kunde da zugemutet wird, geht auf keine Kuhhaut. Hier die Ergebnisse meines Shopping-Selbsttests.

Was habe ich wo bestellt?

1. Zalando -> ein schöner Pulli [geliefert in sage und schreibe 2 Tagen!]
2. Dockersshop -> eine Chino [nach 3 Tagen bei mir]
3. Dress-for-less -> eine Jeans [nach 2 Tagen geliefert]
4. limango -> Unterwäsche & Socken [noch nicht da, ich warte...]
5. Louis Sayn -> Pulli & Schal [Ob ich's jemals bekomme?!]

Während bei 1-3 alles glatt lief, ich mich auf der Website gut zurechtgefunden habe (Sonderlob an Dockers, aber wenn man im wesentlichen 3 unterschiedliche Produkte und sonst nix verkauft, ist auch die Komplexität der Seite deutlich reduziert) und ich sowohl für die Abwicklung der Bestellung, die gute Verpackung und die schnelle Lieferung ein großes Lob an alle aussprechen muss, habe ich bei Louis Sayn gewaltige "Issues". Bei limango dauert's mit der Lieferung noch, weil die Ware erst nach Ende der Verkaufsaktion beim Hersteller bestellt wird, aber gut. Bei -70% ggü. UVP brauche ich mich nicht beschweren. Ich hoffe, ich bekomme meine Lieferung nicht mehr in dem hässlichen Otto'esquen Paket. :)

Anyways.. der Grund für mein Geschreibsel ist folgender: ich habe mich mächtig aufgeregt über Louis Sayn.

Was ist passiert?

Louis Sayn wirbt, wie man beim googeln nach "Louis Sayn" feststellen kann, fleissig für die Kaschmirschal-Aktion und die Pullover-Aktion. Wie praktisch, dass das genau die Produkte sind, die mich in den kommenden Monaten vor Wind und Kälte schützen sollen! Gedacht, geklickt. (Zum Vergrößern Bild anklicken)



Jetzt geht's los.. der Onlineshop lädt sich nicht im Chrome (meinem bevorzugten Browser). Kein Problem, gibt ja noch den Firefox. Neuer Versuch. Das Laden dauert schon mal seine Zeit..

Nach gefühlten 3 Minuten warten klappt es und ich lande auf dem Produkt meiner Wahl (hier exemplarisch auf dem Schal.. bei dem Pullover ist es das gleiche). Der Schal gefällt mir, und ich lege ihn in den Warenkorb [man beachte den Status "lieferbar"].

Überraschung im Checkout.. der Schal ist erst Ende November, der Pullover Mitte Dezember lieferbar! Freunde, das ist in 8 Wochen! Und ihr haut auf den Putz und bewerbt die Aktion als tolles Highlight!

Egal, ich will die Teile dennoch... doch jetzt geht die Agonie erst richtig los.. der Shop stürzt mir ab. Und zwar 2,3 mal. Ich bin schon am verzweifeln und wechsle abermals den Browser (jetzt Safari). Fein, ich komme zum Checkout und möchte noch meinen Gutscheincode eingeben. Es will und will nicht klappen, jetzt stürzt auch mein Safari ab. Ich wähle die (kostenpflichtige) Service Nummer und erfahre, dass ich mich nach 16:30 Uhr außerhalb der Geschäftszeiten befinde.

Nun gut, vielleicht liegt's am Rechner, ich versuche es also heute morgen vom Büro aus. Gleiches Resultat, Browser stürzt ab und der Gutscheincode, den ich am Vortag noch eingeben konnte, scheint jetzt nicht mehr zu funktionieren (obwohl ich am Tag davor den Checkout nicht abgeschlossen hatte). Anruf beim Kundenservice, meine Bestellung wird telefonisch aufgenommen. Meinen Gutscheincode gebe ich auch an. Bin mal gespannt, ob der Mitte Dezember auf der Rechnung auftaucht. Ich bezweifle es.

Erleichtert lege ich den Hörer auf.. hat ja doch noch geklappt, irgendwie. 15 Minuten später. Rückruf vom Kundenservice: ich muss noch meine Heim-Adresse angeben, weil nur die Versandadresse (ins Büro) wohl nicht ausreicht. Hatte die Mitarbeiterin wohl nicht gewusst. Mir fehlen schon lange die Worte. Eine Bestellbestätigung an die von mir angegebene Email-Adresse habe ich darüber hinaus übrigens nicht bekommen.

Meine lieben Freunde von Louis Sayn - bitte, bitte nehmt Euch ein Beispiel an anderen Onlineshops, die Mode im Internet verkaufen! Eure Seite ist von der Usability her eine Katastrophe! Wer bei Euch bestellen will hat's schwer. Richtig schwer.. Nehmt es Euch zu Herzen und verarscht Eure Kunden nicht! Wenn ich die Sachen nicht unbedingt hätte haben wollen, wäre ich spätestens nach der Lieferzeit oder nach dem 3. Absturz der Seite ausgestiegen und hätte bei einem anderen Shop bestellt.. Dafür dass ihr doch ein ganz schönes Tamtam um die Aktionen macht und wohl derzeit fleissig auf Neukunden-Akquise seid (tausende von verkauften Dailydeal-Gutscheinen), sind Service und Bestellprozess echt schwach. Und all das, obwohl ich Euch früher mal echt klasse fand. Schade.

Kleiner Nachtrag zu meinen Erfahrungen mit Louis Sayn (16.11.):

Heute habe ich eine Entschuldigungsmail erhalten (inkl. einem € 10 Gutschein für meinen nächsten Einkauf), dass sich die Lieferung weiter verzögert, und dass ich informiert werde, wenn die Ware eintrifft. Ich bin gespannt, wie lange das dauert. Nächster Einkauf? Ganz sicher nicht!