Heute möchte ich mich etwas ausführlicher mit
den Erfolgskriterien der diversen
Startups im Mode-Bereich auseinandersetzen. Nicht aus Sicht der Investoren, sondern ganz aus Kundensicht. Was sollten bzw. müssen die Startups besser machen als bekanntere Shops, damit ich dort einkaufe? Dass dabei der Vergleich zu dem ein oder anderen alteingesessenen Versandhändler nicht zu kurz kommen darf ist klar. :)
Die Liste ist natürlich nicht exklusiv - und entspricht der Meinung von niemandem außer mir. Angaben sind sozusagen wie immer ohne Gewähr.
Here we go: die Top 3 Erfolgskriterien von Shopping-Innovationen im Mode-Bereich, damit auch mir das ganze Spaß macht:
#1 Innovation & Mehrwert
Für mich
"der" zentrale Erfolgsfaktor. Warum soll ich mich mit einem Startup rumschlagen bzw. diesem vertrauen, wenn es mir keinen Mehrwert bietet? Dann kann ich gleich bei neckermann bestellen. :)
Gebt mir etwas Besonderes! Zum Beispiel coole,
innovative Produkte. Oder eine ganz neue Art und Weise der
Produktpräsentation. Intuitiv zu bedienende
Auswahlmenüs nach Farben, Formen oder Materialien. Gut gemachte Vergrößerungsfunktionen und/oder 3-Ansichten zum Produkt. Die Möglichkeit, Kommentare zu hinterlassen oder das Produkt mit anderen Community-Mitgliedern zu diskutieren. Und ein angemessenes Preis/Leistungs-Verhältnis (logisch). Kopiert ruhig das, was andere uns vorgemacht haben und macht es besser. Muss ja keiner das Rad ganz neu erfinden. Nur ein bisschen runder machen.
Coole Sache (kleiner Auszug): Polyvore, Stylefruits, Edelight
Noch Potential: Nahezu alle klassischen Versandhändler (neckermann.de
n-lounge mit nTunes und der neckermann-eigenen Video-Community - total lächerlich, Bonprix Brandchannel auf
Youtube. Warum nur "mit dabei", wenn ihr's nicht richtig macht, sondern nur
irgendwie?
Honorable mention: H&M ist auf dem richtigen Weg, und auch bei Esprit tut sich was..
#2 Be personal!
Ich will wissen, mit wem ich's zu tun habe. Das Gesicht zur Seite sehen können (speziell bei kleineren Seiten). Will wissen,
warum ihr was macht, warum ihr bestimmt Produkte verkauft, wie Eure Vision ist, und
wofür ihr steht! Am wichtigsten: warum soll ich bei Euch einkaufen? Sicher nicht, weil ihr so seid, wie alle anderen..
Auch werfe ich gerne einen
Blick hinter die Kulissen, um zu wissen wie ihr arbeitet. Wenn ich all das weiss, bin ich auch gerne bereit zu verzeihen, wenn mal etwas nicht ganz so glatt läuft.
Ganz wichtig:
nehmt mich ernst, wenn ich etwas zu sagen haben! Das Quelle-Team z.B. löscht bei seinem Live-Shopping - Q des Tages - gerne mal Kommentare, wenn's kritisch wird. So nicht!
Schön auch zu sehen, wie das
Image der "großen" so ist. Zu sehen Beispielsweise für
Otto,
Neckermann oder
Quelle. Hat schon einen gewissen Unterhaltungswert.. "Altbacken", "von Oma", "Verarsche".. :)
Positiv: Armedangels, Mitchell & Mocca, Bandee & Co.
Negativ: Alle großen Versender (Surprise, surprise.. :))
#3 Shopping als Erlebnis
Neben der Tatsache, dass das "was" bei neuen Shoppingkonzepten im Vordergrund stehen und von der Idee her innovativ sein muß, ist das "wie" für mich ebenso entscheidend.
Ich will Spaß beim Einkaufen haben. Gebt mir Live-Shopping (und die damit verbundene Spannung, was mich am nächsten Tag erwartet)! Gebt mir Exklusivität, und das Gefühl, mich in einer Community zu bewegen. Ich bin mir sicher ein Teil des Erfolgs der ganzen
Shoppingclubs kommt genau über dieses Zugehörigkeitsgefühl. (Man muss es ja nicht gleich übertreiben so wie
Bestsecret).
Positiv: KolibriShop, Fashionaire, Fashioncode,
Distorted People (die ich bei meinem
Liveshopping-Posting vergessen hatte.. sorry!), nahezu alle Shoppingclubs