Der Mode Blog

Nachdem Thorsten in seinem Blog die Frage aufgeworfen hat, welche Learnings der deutsche Onlinemarkt für Schuhe aus dem Erfolg von Zappos und Sarenza ziehen kann, ist es, denke ich, an der Zeit, den deutschen Schuhmarkt aus Nutzersicht etwas genauer zu durchleuchten.

Heranziehen möchte ich die Spezialversender, da viele der "großen" (Gebrüder Götz/Görtz) mittlerweile ihr Sortiment bei den Universalversendern als Vertriebspartner mit einbinden. [Anm. d. Red.: sehr clever.. lass die großen, die sich in einem harten Krieg um Marktanteile und Sales befinden, ruhig die ganzen Werbekosten übernehmen.. für die Spezialisten durchaus lohnenswert!]

Spontan fallen mir die Gebrüder Götz, Görtz, I'm Walking, Deichmann und Zalando als Spezialversender ein.

Fangen wir zunächst mit der Auswahl an.

Bei Görtz finden sich rund 3.000 Paar Damen- und Herrenschuhe, I'm walking wirbt mit über 5.000, bei Zalando sind's knapp unter 1.000 Paar Schuhe, die Gebrüder Götz halten Gott weiss wie viele Artikel im Sortiment bereit (ich konnte keine Angaben finden), während es bei Deichmann 1.200 Paar Schuhe sind.

Insgesamt also schon eine ganze Menge, aber die Masse macht's ja bekanntlich nicht.

Ganz wichtig ist natürlich die Produktpräsentation und die Navigation auf der Seite. Finde ich mich zurecht und werde ich gut beraten?

Ein kleiner Selbsttest. Ich möchte mir ein Paar Laufschuhe von Adidas zulegen. Here we go:

Bei Görtz beginnt meine Suche mit einer Enttäuschung. Nein, ich möchte keine Adidas Brautschuhe, und ich habe mich nicht vertippt. :) Gut, dann geh ich eben den Weg über die Navigation. Auch hier werde ich leider nicht fündig - gerade mal 8 Paar Adidas Schuhe sind im Shop verfügbar. Leider alles Sneaker und keine Laufschuhe. Insofern werde ich hier wohl nicht fündig, auch wenn ich sagen muss, dass die vorhanden Schuhe sehr gut beschrieben sind, und mir Größen-Picker, Farbauswahl und zoombare Produktabbildungen gut gefallen.

Was dagegen richtig gut ist, und definitiv Lob verdient sind die teilweise klasse Übersichtsseiten, die man z.B. im SEM bei einer Suche nach "Stiefel braun" bekommt, nachdem man auf die Anzeige klickt. Sieht das nicht gut aus?



Bei den Gebrüdern Götz ist meine initiale Suche ebenfalls erfolglos. Nein, ich möchte keine Lauflernschuhe. Ayayay. Wie dem auch sei.. der Spaß geht weiter. Ich gehe also über die Navigation, und lande auf dieser Seite (Auswahl nach Marke? Gibt es nicht. Verwirrend.): Elementgruppe 5108xx.. Was bitte soll das sein? Der Modellname wäre mir erheblich lieber. Wie dem auch sei, eben benannte Elementgruppe entpuppt sich tatsächlich als Adidas Laufschuh. Die Produktbeschreibung ist gut und bietet das, was ich als Jogger wissen muss. Dafür sind die Zoomfunktion und die Tatsache, dass nur ein Produktbild vorhanden ist, mehr als mäßig.

Bei I'm Walking bekomme ich mein erstes richtiges Suchergebnis. Ja, Laufschuh ist gefunden. Fein. Wenn auch nur einer (der andere ist wieder ein Lauflernschuh). Immerhin. Die Produktbeschreibung ist dürftig (keine Angaben zu: welche Art von Dämpfung, für welchen Läufertyp etc.), dafür immerhin der Hinweis, den Schuh eine halbe Nummer größer zu bestellen. Ein Produktbild mit mäßiger Zoomfunktion, das wars. Ich bin erstaunt. Immerhin wird mir ein (vermeintlich auf das spezille Modell zugeschnittener) Schuhratgeber zum Download angeboten. Mäßig informativ, das ganze.

Bei Deichmann bin ich auch etwas verwirrt. Die Suchfunktion hat man sich hier gleich gespart, so dass der Einstieg über die Kategorien erfolgt. Sehr nett.:hier gibt es die Kategorie Sport -> Laufschuhe -> Herren. Fein, hier werde ich fündig! Oder?

Um's kurz zu machen: die Antwort lautet nein. Zwar tummeln sich zwei Adidas Schuhe in der Auswahl, nach einem Klick auf die Auswahl nach Marke sind diese allerdings wieder weg, und ich bekomme Kinderschuhe von Adidas angezeigt. Von den beiden Paar Laufschuhen entpuppt sich eines als Hallen-Handballschuh, den anderen gibt's nicht in meiner Größe.

Mittlerweile bin ich etwas verzweifelt, gebe aber noch nicht auf. Wie sieht meine Suche nach einem Adidas Laufschuh bei Zalando aus?

Zuerst etwas erfreuliches: ja, die Suche findet Adidas Laufschuhe. Und auch, wenn die Auswahl (gerade mal 3 Stück) etwas dürftig ist, so bin ich doch angetan von der Produktpräsentation - Zoomfunktion, Bewertungsfunktion (sogar mit Beiträgen!), super-gute Produktdetails.. ja, ich bin recht zufrieden, auch wenn die Auswahl noch etwas zu wünschen übrig lässt.

Insgesamt hat mich meine Suche nach Adidas Laufschuhen enttäuscht. Die Suchfunktionen sind bei allen Shops suboptimal. Die Anzahl der Artikel iM Sortiment sagt nichts über die Tiefe aus. Auch die Usability ist größtenteils eine Katastrophe, lediglich Görtz und Zalando sind hier noch relativ gut. Gekauft habe ich übrigens nichts, ich gehe lieber in das Schuhgeschäft meines Vertrauens und lasse mich dort beraten.

Fazit (kurz): Thorsten hat recht.

Fazit (lang): Es ist noch eine Menge Arbeit nötig, bis die deutschen Online Shops für Schuhe richtig gut sind. Ich verstehe es nicht, da wird ein Heidengeld für Werbung ausgegeben, und ebenso viel in den Onlineshop gesteckt, und dann werden so viele Wege zur Steigerung der Conversion (also der Rate von Klickenden zu Kaufenden) einfach liegen gelassen. Ordentlche Bilder (auch von der Sohle), ordentliche Produktbeschreibungen, Community-Elemente und Produktbewertungen.. Meine Herren, was für eine Wüste. Die Versender können doch keinen Spaß daran haben, wenn die Kunden erst gar nicht kaufen oder die Schuhe retournieren, weil sie schlecht beraten wurden. Ich verstehe es nicht.